سوالات متداول کاربران

ًَّFAQ

  • سوالات مرتبط با حساب کاربری:

1-  آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟ 

بله. پس از ورود به حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری، می توانید نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.

2- چرا با وجود اینکه برای تغییر رمز عبور حساب کاربری خود اقدام نمودم، ولی لینک مربوطه برایم ایمیل نشده است؟

گاهی اوقات بویژه ایمیل‌های ارسال شده به gmail در بخش  spam ذخیره می‌شود. لطفا این بخش را نیز بررسی نمایید. در صورت عدم ارسال، مجدداً درخواست تغییر رمز نمایید.

3- آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای من وجود دارد؟

بله شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، در بخش سفارشات من، خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.


  •  ثبت و پیگیری سفارش:

1- آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی بانیاز حتما باید در سایت عضو شوم؟

شما می‌توانید بدون عضویت، کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید.  ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده و آدرس محل دریافت محصول و اطلاعات پستی خود را وارد نمایید. بدینوسیله امکان پیگیری سفارش برای شما تسهیل می گردد.

2- آیا فقط در ساعات کاری فروشگاه اینترنتی بانیاز می‌توانم خرید و سفارش ثبت نمایم؟

شما در کلیه ساعات شبانه روز می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد.

3- آیا امکان خرید برای شخص دیگر (بعنوان هدیه و کادو پیچ و ...) وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟

بله، پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما نام، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید. متصدیان تحویل کالا بعد از احراز هویت نسبت به تحویل اقدام می نمایند.

4- پیگیری سفارشات در فروشگاه بانیاز چگونه است؟

فروشگاه بانیاز با ارسال ایمیل مراحل سفارش را به شما اعلام می‌نماید. همچنین در وب سایت امکان پیگیری سفارش با درج کد پیگیری فروشگاه امکان پذیر می باشد.

5- پس از ثبت سفارش، آیا میتوانم تغییری در سفارش اعمال و یا انصراف دهم؟

بله، می‌توانید با واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی بانیاز به شماره 44338070-044 تماس گرفته و جهت اعلام درحواست خود اقدام نمایید.

6- آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟

بله، شما میتوانید از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی بانیاز به شماره 44338070-044 خرید تلفنی داشته باشید.

7- آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آنکه فاکتور برای ایشان ارسال شود؟

بله، در مرحله نهایی سفارش و پرداخت، در رابطه با ارسال فاکتور از شما سوال می شود. میتوانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید. 


  • ارسال سفارشات:

1- هزینه ارسال سفارشات چگونه است؟

با توجه به شرایط کالا (ابعاد و وزن)، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در حساب کاربری، بخش ارسال به شما اطلاع داده می شود.

2- برای ارسال رایگان، باید چقدر خرید کنیم؟

ارسال سفارشات بالای 50 هزار تومان و زیر 30 کیلوگرم برای کلیه هموطنان در بانیاز رایگان است.

3- آیا امکان دریافت سفارش در تاریخ و ساعت مشخص وجود دارد؟

بله، این امکان برای ساکنین استان آذربایجان غربی و مرکز استان آذربایجان شرقی و کردستان امکانپذیر می باشد.

4- پس از ثبت سفارش، کالا چه موقع تحویل من می گردد؟

زمان تحویل کالا به دست شما، به استان محل سکونت، روز و ساعات ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی بانیاز بستگی دارد.


  •  پرداخت:

1- مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟

شما می توانید از درگاه پرداخت اینترنتی به صورت آنلاین یا فیش بانکی و وجه نقد( پرداخت در محل در داخل استان آذربایجان غربی) به هنگام تحویل کالا نسبت به تسویه حساب اقدام نمایید.

2- با کدام کارت بانکی، می توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟

با کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب میتوانید بصورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه بانیاز، فاکتور خود را تسویه نمایید.

3- آیا امکان پرداخت مبلغ در موقع تحویل کالا وجود دارد؟

بله، این امکان فقط برای ساکنین استان آدربایجان غربی فراهم است.

4- پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید، ولی تراکنش ناموفق بود؟

در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌آید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت می دهد. چنانچه تا 72 ساعت بعد، بازگشت مبلغ به حساب شما انجام نگرفت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.

5-  آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه اینترنتی بانیاز امن است؟

بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد .ضمناً به هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از وجود قفل طلایی از سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید. توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.