شرایط بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا
تجربه ی خرید مطمئن، برای مشتریان و کاربران بانیاز از اهمیت زیادی برخوردار می باشد. بانیاز همواره سعی در جلب رضایت مشتریان را دارد. اهداف اولیه بانیاز نیز در این راستا می باشد که کاربران در نهایت آسودگی خاطر از بانیاز خرید کنند. بانیاز جهت حسن انجام کار، تا 8 روز برگشت کالاهای خریدار شده را فراهم کرده است و در صورت داشتن شرایط بازگشت، کل مبلغ را طی مدت 2 الی 4 روز کاری عودت خواهد داد. جهت اطلاع از ضوابط برگشت کالا و هماهنگی های لازم با کارشناسان خدمات پس از فروش بانیاز، لطفا شرایط بازگشت کالا را به صورت کامل مطالعه کنید.
 

شرایط استفاده از 8 روز ضمانت بازگشت کالا:


 کالای سفارش داده شده، هنوز ارسال نشده است؟

 
در این حالت سریعا با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید تا مبلغ پرداختی به حساب شما عودت داده شود. پس از تماس تلفنی حتماً در قسمت "تماس با ما" در سایت درخواست لغو سفارش خود را ثبت نمائید. این امکان (حداکثر تا 12 ساعت بعد از سفارش کالا) امکان پذیر می باشد.
 

 


مشاهده مغایرت بهنگام دریافت کالای خریداری شده

 
درصورت مشاهده هرگونه مغایرت در کالای دریافتی، بدون نیاز به باز کردن بسته اعم از (مدل، ظرفیت، رنگ و سایر اطلاعات ثبت شده کالا هنگام سفارش) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و بسته بندی آن باز نشده باشد و مغایرت را حداکثر تا 48 ساعت به تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان بانیاز اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به بانیاز صورت پذیرد.
 
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن و یا هرگونه تغییر در شرایط اولیه آن جداً خودداری شود .در این حالت حداکثر تا 48 ساعت به تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان بانیاز اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به بانیاز صورت پذیرد.
 

 


در صورتی که کالای دریافتی معیوب باشد

 
حداکثر تا 24 ساعت پس از زمان تحویل کالا، باید ایرادات فنی کالا را به کارشناسان خدمات پس از فروش اطلاع دهید تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به بانیاز صورت پذیرد.
 
ایراد فنی باید مورد تایید کارشناسان فنی بانیاز قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
 
چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از قبیل روشن نشدن و هرگونه معایب ظاهری از جمله شکستگی، خراشیدگی و ... باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل، با تیم پشتیبانی خدمات مشتریان بانیاز تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد. پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناسان فنی بانیاز مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می توانید کالای خود را با هماهنگی تیم خدمات و پشیبانی مشتریان ، بازگردانید. چنانچه ایراد فنی مورد تایید قرار بگیرد، ضمن تعویض کالا، هزینه ای برای ارسال مجدد از مشتریان بانیاز اخذ نخواهد شد، اما چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان قرار نگیرد، ضمن عودت کالا، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتریان می باشد.
 
عودت کالا صرفاً شامل ایرادات فنی کالا بوده و ایرادات و مشکلات ظاهری را شامل نمی گردد.توجه شود که مغایرت عکس بارگذاری شده بر روی سایت صرفا جهت دیدن شکل تقریبی کالا(هر چند بندرت می باشد) بوده و اصل بر مشخصات درج شده می باشد. همانطور که در بخش "قوانین و مقررات سایت" بطور کامل اشاره گردید، مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش (غیر از موارد خاص)، سلامت ظاهری محصول را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.
 

 


تذکرات:

 
1. عودت و ارسال کالا بدون تماس و هماهنگی با واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش بانیاز، امکان پذیر نمی باشد.
2.بابت عودت کالاهایی که نقصی ندارند و بدون دلیل برگشت داده می شوند، مشتری متعهد پرداخت هزینه حمل و ارسال می باشد.
 3. بازگرداندن تمامی هدایا و لوازم جانبی همراه، اعم از (دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت قرعه کشی و سایر موارد همراه) به هنگام عودت کالا الزامی می باشد.